CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメント基本方針
MED Communications 株式会社ならびにグループ会社 ( 以下、「当社」) は、お客様のご意見やご要望に対して真摯に向き合い、誠実なサービス提供のため日々の業務に取り組んでいます。その一方で、従業員の安全や心身の健康を損なうおそれのある不当な言動や過度な要求については、適切に対処する必要があると考えています。
そのため当社はカスタマーハラスメントから従業員を守ることを目的とした「カスタマーハラスメント基本方針」を策定し、これを以下の通り実施し推進します。
カスタマーハラスメント基本方針
1.基本姿勢
当社は、お客様や取引先の皆様に誠実に対応する一方、現場で働くすべての従業員の安全と尊厳を守ることを最優先とします。
お客様等の言動が、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の業務や職場環境に悪影響を及ぼす場合、会社として組織的に対応します。
2.カスタマーハラスメントとは
お客様等の言動が、通常の業務対応の範囲を逸脱し、従業員の心身の健康や職場環境を損なう行為を指します。
3.主な該当行為
- 暴力、暴行、物を叩くなどの威嚇行為
- 脅迫、侮辱、暴言、過度なクレーム
- 土下座など不当な要求
- 理由のない長時間の拘束、居座り
- 個人への攻撃、プライバシー侵害
- 差別的、性的な言動
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求や謝罪の要求
※上記は一例です。
4.会社としての対応
該当行為が確認された場合、状況に応じて
- 対応の中止、お断り
- 警察、弁護士への相談
など、必要な措置を取り、従業員を守ります。
5.社内での取り組み
- 関係部署と連携した対応体制の整備
- カスタマーハラスメントに関する教育、研修の実施
- 相談者のプライバシー保護と不利益取り扱いの禁止
- 従業員自身のハラスメント行為防止の啓発
